TI gerenciada
TI gerenciada que mantém sua empresa funcionando
A KawaConnect oferece helpdesk, patches, monitoramento, documentação e planejamento para empresas de Pittsburgh e da região de Cleveland. O trabalho é feito por engenheiros identificados que conhecem o seu ambiente, para que você não precise explicá-lo de novo a cada chamado.
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Plataformas deste serviço
O que fazemos
Um único contrato cobre o suporte do dia a dia e a manutenção por trás dele. Isto é o que ele inclui.
Helpdesk & suporte
Ajuda com contas, notebooks, impressoras e com a atualização que estragou uma manhã movimentada, de engenheiros que conhecem a sua configuração.
Monitoramento & patches
Monitoramento e aplicação de patches do sistema operacional em seus dispositivos e servidores, para que um disco enchendo ou uma atualização que falhou seja percebido cedo.
Admissão & desligamento
Um processo documentado para novos funcionários e desligamentos, com contas, dispositivos e acessos tratados da mesma forma todas as vezes.
Documentação & planejamento
Seu ambiente registrado por escrito e mantido atualizado, com um plano para as mudanças à frente à medida que equipe, locais e aplicativos crescem.
Compras & fornecedores
Especificamos, compramos e configuramos hardware e software, e atuamos como seu ponto de contato com os outros fornecedores da sua estrutura.
Backup & recuperação
Backups externos com restaurações testadas, para que um disco que falhou, uma atualização ruim ou um erro possam ser desfeitos.
O que a TI gerenciada inclui
TI gerenciada significa que um engenheiro identificado é responsável pela sua tecnologia no dia a dia. Pedidos de suporte, patches, monitoramento e documentação são tratados como um único serviço, e não como uma fila de chamados separados.
- Suporte: helpdesk para contas, dispositivos e os problemas que param um dia de trabalho.
- Manutenção: monitoramento e patches em estações de trabalho e servidores, com admissão e desligamento feitos do mesmo jeito todas as vezes.
- Planejamento: documentação atualizada e um roteiro de tecnologia, para que novos funcionários, locais e aplicativos sejam previstos.
O que a empresa recebe
Uma única equipe cobre todo o seu ambiente. Telefones empresariais baseados em FreePBX por meio do nosso serviço de sistemas de telefonia VoIP, e-mail, Teams e SharePoint no Microsoft 365, backup externo e recuperação de desastres com restaurações testadas e segurança de endpoints podem ficar sob os mesmos engenheiros.
Atendemos desde escritórios de cinco pessoas até operações com várias unidades, e o contrato cresce ou diminui com o número de funcionários.
Também cuidamos das compras de hardware e software, e quando é preciso cobrar um fornecedor, nós fazemos isso. Para um novo funcionário, a conta, o dispositivo e os acessos certos estão prontos no primeiro dia. Quando alguém sai, esses acessos são removidos.
Como funciona um projeto
- Conversa de levantamento. Uma conversa rápida sobre o tamanho da equipe, os locais, os aplicativos e os problemas que você quer resolver.
- Escopo por escrito. Você recebe o trabalho e as responsabilidades por escrito antes que qualquer coisa mude.
- Implantação ou assunção. Se você está deixando outro provedor de TI, auditamos o ambiente, revisamos a documentação, recebemos as credenciais e rodamos os dois lado a lado durante uma semana em paralelo.
Atendendo empresas de Pittsburgh e Cleveland
Nossos escritórios ficam em Coraopolis e Beaver Falls, na Pensilvânia. Atendemos empresas de Pittsburgh e do oeste da Pensilvânia, e a região de Cleveland é atendida remotamente, com trabalho presencial organizado conforme o projeto.
Perguntas sobre TI gerenciada
Vocês podem assumir o lugar do nosso provedor de TI atual?
Sim. Seguimos os passos de assunção acima, e a semana em paralelo significa que nada é desligado até que o novo esquema esteja funcionando.
Ficamos presos a um contrato longo?
Não. Não há fidelidade obrigatória, e o contrato muda de tamanho quando a sua equipe muda.
Vamos lidar com as mesmas pessoas todas as vezes?
Sim. Você trabalha com engenheiros dedicados e identificados, e não com uma fila de chamados rotativa. Respondemos em até um dia útil.
Para quem é
- Empresas sem uma equipe de TI completa internamente
- Equipes que superaram um esquema de uma pessoa só ou de conserto sob demanda
- Operações com várias unidades que precisam de consistência
- Donos que querem uma única equipe responsável por toda a sua tecnologia
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Chamados de suporteRMMMicrosoft IntuneMicrosoftÁrea de trabalho remota e RDPHP e HPEDellLenovo
Faça da TI o trabalho de outra pessoa
Diga o tamanho da sua equipe, os locais e os problemas que você quer resolver, e escreveremos um escopo. As visitas presenciais são com agendamento na região de Pittsburgh e organizadas conforme o projeto na região de Cleveland. O suporte remoto é em todo o país.
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