Управляемые ИТ-услуги
Управляемые ИТ-услуги, благодаря которым ваш бизнес работает без сбоев
KawaConnect обеспечивает службу поддержки, обновления, мониторинг, документацию и планирование для компаний Питтсбурга и района Кливленда. Работу выполняют закреплённые инженеры, которые знают вашу среду, поэтому вам не приходится объяснять её заново при каждом звонке.
Поговорить с нашей командой
Платформы в этой услуге
Чем мы занимаемся
Одно соглашение охватывает повседневную поддержку и обслуживание, которое за ней стоит. Вот что в него входит.
Служба поддержки
Помощь с учётными записями, ноутбуками, принтерами и обновлением, сорвавшим напряжённое утро, от инженеров, которые знают вашу среду.
Мониторинг и обновления
Мониторинг и обновление операционных систем на ваших устройствах и серверах, чтобы заполняющийся диск или неудачное обновление были замечены заранее.
Приём и увольнение сотрудников
Документированный порядок для новых сотрудников и уходящих: учётные записи, устройства и доступ оформляются каждый раз одинаково.
Документация и планирование
Ваша среда записана и поддерживается в актуальном состоянии, а по мере роста штата, числа площадок и приложений составляется план предстоящих изменений.
Закупки и поставщики
Мы подбираем, закупаем и настраиваем оборудование и программы и выступаем вашим контактным лицом перед другими поставщиками вашей среды.
Резервное копирование и восстановление
Резервные копии вне площадки с проверенным восстановлением, чтобы отказ диска, неудачное обновление или ошибку можно было отменить.
Что включают управляемые ИТ-услуги
Управляемые ИТ-услуги означают, что за вашу технику изо дня в день отвечает закреплённый инженер. Запросы в поддержку, обновления, мониторинг и документация ведутся как единая услуга, а не как очередь отдельных заявок.
- Поддержка: служба поддержки по учётным записям, устройствам и проблемам, которые останавливают рабочий день.
- Обслуживание: мониторинг и обновление рабочих станций и серверов, а приём и увольнение сотрудников оформляются каждый раз одинаково.
- Планирование: актуальная документация и технологическая дорожная карта, чтобы новые сотрудники, площадки и приложения были учтены заранее.
Что получает бизнес
Одна команда охватывает всю вашу среду. Бизнес-телефония на FreePBX через нашу услугу VoIP-телефония, почта, Teams и SharePoint в Microsoft 365, резервное копирование и аварийное восстановление вне площадки с проверенным восстановлением и защита конечных устройств могут находиться в ведении одних и тех же инженеров.
Мы поддерживаем компании от офисов на пять человек до сетей с несколькими площадками, а соглашение растёт или сокращается вместе с численностью вашего штата.
Мы также занимаемся закупкой оборудования и программ, а если поставщика нужно поторопить, делаем и это. Для нового сотрудника учётная запись, устройство и нужный доступ готовы в первый день. Когда человек уходит, доступ отзывается.
Как проходит работа
- Ознакомительный звонок. Короткий разговор о размере вашей команды, площадках, приложениях и проблемах, которые нужно решить.
- Письменное описание работ. Вы получаете работы и обязанности в письменном виде до любых изменений.
- Внедрение или принятие на обслуживание. Если вы уходите от другого ИТ-провайдера, мы проводим аудит среды, изучаем документацию, принимаем учётные данные и ведём обе стороны параллельно в течение недели параллельной работы.
Работаем с компаниями Питтсбурга и Кливленда
Наши офисы находятся в Coraopolis и Beaver Falls, Пенсильвания. Мы поддерживаем компании по всему Питтсбургу и западной Пенсильвании, а район Кливленда обслуживается удалённо, с выездами, согласуемыми под проект.
Вопросы об управляемых ИТ-услугах
Можете ли вы принять дела у нашего текущего ИТ-провайдера?
Да. Мы следуем описанным выше шагам по принятию на обслуживание, а неделя параллельной работы означает, что ничего не отключается, пока новая схема не заработает.
Привязаны ли мы к долгому контракту?
Нет. Привязки нет, и соглашение меняется по размеру вместе с вашей командой.
Будем ли мы каждый раз общаться с одними и теми же людьми?
Да. Вы работаете с закреплёнными инженерами, а не с постоянно меняющейся очередью заявок. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.
Для кого это
- Компании без полноценной собственной ИТ-команды
- Команды, переросшие схему с одним специалистом или с обращением только при поломках
- Компании с несколькими площадками, которым нужна единообразная работа
- Владельцы, которым нужна одна команда, отвечающая за всю их технику
Связанные статьи
Объяснения простым языком из нашей базы знаний.
Заявки в поддержкуRMMMicrosoft IntuneMicrosoftУдалённый рабочий стол и RDPHP и HPEDellLenovo
Пусть ИТ станет чужой заботой
Расскажите, сколько у вас сотрудников, где находятся офисы и какие проблемы нужно решить, и мы подготовим описание работ. Выезды на место в районе Питтсбурга по договорённости, в районе Кливленда согласуются под проект. Удалённая поддержка доступна по всей стране.
Начать разговор
