Sistemas de telefonia VoIP em Pittsburgh e Cleveland

Suporte e administração do FreePBX

O FreePBX é uma plataforma de telefonia open source e, como qualquer servidor, precisa de atualizações regulares. Documentamos cada sistema e o mantemos atualizado.

• Assunção de sistemas: auditamos um servidor FreePBX existente, registramos seus ramais, rotas e troncos e passamos a dar suporte a ele.
• Alterações: novos ramais, menus atualizados, grupos de toque revisados e horários sazonais, tratados por um engenheiro identificado.
• Solução de problemas: áudio unidirecional, chamadas interrompidas, falhas de registro e problemas de tronco, rastreados pelo telefone, pela rede e pela operadora.
• Migrações: sair de um sistema telefônico antigo ou de um serviço hospedado cobrado por usuário para um servidor FreePBX que você controla.

Por que o open source combina com um sistema de telefonia empresarial

Os serviços de telefonia hospedados normalmente cobram por cada usuário, todo mês. Com o FreePBX, o custo do software não é um item cobrado por nós. Você paga pela engenharia, pelo serviço da operadora e pelos telefones, e o sistema continua sendo seu caso você troque de provedor.

O FreePBX roda em Linux, então pode ficar no seu próprio hardware ou em uma máquina virtual. Ele pode rodar em um cluster de virtualização Proxmox junto com o restante da sua infraestrutura, e o mantemos sob o mesmo monitoramento de todo o resto.

A voz depende da rede

Os usuários percebem primeiro nas ligações que a rede foi mal construída. O tráfego de voz deve ficar separado do restante, com um firewall configurado para tratá-lo. Nosso trabalho de rede e firewall empresarial abrange switching, Wi-Fi e VLANs, e nossos serviços de segurança de rede abrangem como um servidor de telefonia fica exposto à internet, o que importa para qualquer sistema que aceite tráfego SIP.

Substituição de um sistema de telefonia antigo

Já trabalhamos com sistemas de telefonia ShoreTel e damos suporte a escritórios que ainda os utilizam. Quando um sistema desses chega ao fim da vida útil, planejamos a migração para o FreePBX: mapeamos os ramais, os grupos de toque e o atendente automático existentes, construímos tudo no novo sistema e portamos os números para que os clientes continuem ligando para os mesmos.

Como funciona um projeto

1. Conversa de levantamento. Descobrimos quantas pessoas atendem chamadas, quais números vocês usam e o que o sistema atual faz e não faz.
2. Escopo por escrito. Registramos por escrito os ramais, menus, filas, telefones e acordos com a operadora antes de construir qualquer coisa.
3. Construção e testes. Configuramos o sistema, portamos os números em uma data combinada e testamos chamadas de entrada e de saída antes da virada.
4. Documentação e suporte. Você recebe a documentação por escrito, e damos suporte ao sistema de forma contínua ou como um projeto definido.

Atendendo empresas de Pittsburgh e Cleveland

Nossos escritórios na Pensilvânia ficam em Coraopolis e Beaver Falls. Atendemos empresas de Pittsburgh e do oeste da Pensilvânia, e da região de Cleveland e do nordeste de Ohio. A configuração e o suporte são remotos. A instalação presencial de telefones é feita com agendamento na Pensilvânia e organizada conforme o projeto em Ohio. Veja a lista completa de áreas de atendimento.

Perguntas sobre sistemas de telefonia FreePBX

Vocês podem assumir um sistema FreePBX construído por outra pessoa?

Sim. Começamos com uma auditoria e uma revisão da documentação, depois recebemos as credenciais e passamos a dar o suporte. Se o sistema estiver mal documentado, escrevemos a documentação que falta.

Podemos manter nossos números de telefone atuais?

Sim. Portamos os números da sua operadora atual depois que o novo sistema for testado.

O sistema de telefonia tem backup?

Pode ter. Incluímos o servidor de telefonia no seu plano de backup e recuperação de desastres, para que um servidor que falhou possa ser restaurado.