피츠버그와 클리블랜드의 VoIP 전화 시스템

FreePBX 지원 및 관리

FreePBX는 오픈 소스 전화 플랫폼이며, 다른 서버와 마찬가지로 정기적인 업데이트가 필요합니다. 각 시스템을 문서화하고 최신 패치 상태로 유지합니다.

• 인수: 기존 FreePBX 서버를 점검하고 내선, 라우트, 트렁크를 기록한 다음 지원을 시작합니다.
• 변경: 내선 추가, 메뉴 수정, 링 그룹 변경, 계절별 영업시간 조정을 담당 엔지니어가 처리합니다.
• 문제 해결: 단방향 음성, 통화 끊김, 등록 실패, 트렁크 문제를 전화기, 네트워크, 통신사까지 추적하여 원인을 찾습니다.
• 마이그레이션: 오래된 전화 시스템이나 사용자당 요금제의 호스팅 서비스에서 직접 관리하는 FreePBX 서버로 옮깁니다.

오픈 소스가 기업용 전화 시스템에 적합한 이유

호스팅 전화 서비스는 대개 사용자 한 명당 매달 요금을 청구합니다. FreePBX는 소프트웨어 비용이 당사 청구 항목에 들어가지 않습니다. 엔지니어링, 통신사 서비스, 전화기에 대해서만 비용을 내시며, 사업자를 바꾸더라도 시스템은 계속 귀사의 것입니다.

FreePBX는 Linux에서 실행되므로 자체 하드웨어나 가상 머신에 둘 수 있습니다. 나머지 인프라와 함께 Proxmox 가상화 클러스터에 올릴 수 있으며, 다른 시스템과 동일한 모니터링 아래에서 관리합니다.

음성은 네트워크에 달려 있습니다

네트워크가 잘못 구축되어 있으면 사용자는 전화 통화에서 가장 먼저 이를 느낍니다. 음성 트래픽은 나머지 트래픽과 분리하고, 이를 처리하도록 방화벽을 설정해야 합니다. 기업 네트워크 및 방화벽 작업은 스위칭, Wi-Fi, VLAN을 다루며, 네트워크 보안 서비스는 전화 서버가 인터넷에 노출되는 방식을 다룹니다. SIP 트래픽을 받는 모든 시스템에서 이는 중요합니다.

오래된 전화 시스템 교체

ShoreTel 전화 시스템을 다뤄 본 경험이 있으며, 지금도 이를 사용하는 사무실을 지원하고 있습니다. 이런 시스템이 수명을 다하면 FreePBX로의 전환을 계획합니다. 기존 내선, 링 그룹, 자동 응답 안내를 파악하여 새 시스템에 구성하고, 고객이 같은 번호로 계속 전화할 수 있도록 번호를 이전합니다.

진행 방식

1. 상담 통화. 전화를 받는 인원 수, 사용 중인 번호, 현재 시스템이 하는 일과 하지 못하는 일을 파악합니다.
2. 서면 범위 정의. 구축을 시작하기 전에 내선, 메뉴, 큐, 전화기, 통신사 구성을 문서로 정리합니다.
3. 구축 및 테스트. 시스템을 구성하고, 합의한 날짜에 번호를 이전하며, 전환 전에 수신과 발신 통화를 테스트합니다.
4. 문서화 및 지원. 서면 문서를 전달해 드리며, 시스템은 지속적으로 또는 정해진 프로젝트로 지원합니다.

피츠버그와 클리블랜드 기업 지원

펜실베이니아 사무소는 Coraopolis와 Beaver Falls에 있습니다. 피츠버그와 펜실베이니아 서부, 클리블랜드 지역과 오하이오 북동부의 기업을 지원합니다. 구성과 지원은 원격으로 진행합니다. 현장 전화기 설치는 펜실베이니아에서는 예약제로, 오하이오에서는 프로젝트 일정에 맞춰 진행합니다. 전체 서비스 지역을 확인해 보십시오.

FreePBX 전화 시스템에 대한 질문

다른 업체가 구축한 FreePBX 시스템을 인수할 수 있습니까?

네. 점검과 문서 검토로 시작하여 인증 정보를 인계받고 지원을 맡습니다. 문서화가 부실한 시스템이라면 빠진 문서를 직접 작성합니다.

기존 전화번호를 계속 사용할 수 있습니까?

네. 새 시스템 테스트를 마친 후 현재 통신사에서 번호를 이전합니다.

전화 시스템도 백업됩니까?

가능합니다. 전화 서버를 백업 및 재해 복구 계획에 포함하므로, 서버가 고장 나도 복원할 수 있습니다.