匹茲堡與克里夫蘭的 VoIP 電話系統

FreePBX 支援與管理

FreePBX 是開放原始碼的電話平台，和任何伺服器一樣需要定期更新。我們會記錄每套系統的設定，並持續進行修補。

• 接手既有系統：我們會稽核現有的 FreePBX 伺服器，記錄其分機、路由與中繼線，然後提供支援。
• 變更：新增分機、更新選單、調整群組振鈴與季節性營業時間，皆由指定的工程師處理。
• 疑難排解：單向語音、通話中斷、註冊失敗與中繼線問題，我們會從電話機、網路到電信業者逐一追查。
• 系統遷移：從舊式電話系統或按使用者計費的託管服務，遷移到由您自行掌控的 FreePBX 伺服器。

為什麼開放原始碼適合商用電話系統

託管式電話服務通常每個使用者每月都要收費。使用 FreePBX 時，軟體費用不會出現在我們的帳單上。您支付的是工程服務、電信業者服務與電話機的費用，而且日後即使更換供應商，系統仍然屬於您。

FreePBX 運行於 Linux，因此可以安裝在您自己的硬體或虛擬機器上。它可以與其他基礎架構一起放在 Proxmox 虛擬化叢集上，我們也會將它納入與其他系統相同的監控之下。

語音品質取決於網路

網路建置不良時，使用者最先在通話上察覺。語音流量應與其他流量分開，並搭配設定妥當的防火牆來處理。我們的企業網路與防火牆服務涵蓋交換器、Wi-Fi 與 VLAN，我們的網路安全服務則涵蓋電話伺服器如何對網際網路開放，這對任何接受 SIP 流量的系統都很重要。

汰換舊式電話系統

我們有 ShoreTel 電話系統的實務經驗，也支援仍在使用這類系統的辦公室。當此類系統達到使用年限終點時，我們會規劃遷移到 FreePBX：整理現有的分機、群組振鈴與自動總機，在新系統上重建，並移轉號碼，讓客戶繼續撥打原本的號碼。

合作流程

1. 初步諮詢通話。我們會了解有多少人接聽電話、您使用哪些號碼，以及現有系統能做到與做不到的事。
2. 書面工作範圍。在開始建置之前，我們會先寫下分機、選單、佇列、電話機與電信業者的安排。
3. 建置與測試。我們設定系統，在約定日期移轉號碼，並在切換前測試來電與去電。
4. 文件與支援。您會收到書面文件，我們也會提供長期支援，或以明確定義的專案方式支援系統。

服務匹茲堡與克里夫蘭的企業

我們在賓州的辦公室位於 Coraopolis 與 Beaver Falls。我們支援匹茲堡與賓州西部，以及克里夫蘭地區與俄亥俄州東北部的企業。設定與支援皆採遠端方式。在賓州，現場安裝電話可預約進行；在俄亥俄州，則配合專案安排。請參閱完整的服務地區。

關於 FreePBX 電話系統的常見問題

你們能接手別人建置的 FreePBX 系統嗎？

可以。我們會先進行稽核並檢視文件，接著移交認證資料並接手支援。如果系統文件不完整，我們會補寫缺少的文件。

我們可以保留現有的電話號碼嗎？

可以。在新系統測試完成後，我們會從您目前的電信業者移轉號碼。

電話系統有備份嗎？

可以有。我們會將電話伺服器納入您的備份與災難復原計畫，讓故障的伺服器可以還原。