ピッツバーグとクリーブランドのVoIP電話システム

FreePBXのサポートと運用管理

FreePBXはオープンソースの電話プラットフォームであり、他のサーバーと同様に定期的なアップデートが必要です。当社は各システムを文書化し、最新の状態に保ちます。

• 引き継ぎ:既存のFreePBXサーバーを監査し、内線、ルート、トランクを記録したうえで、サポートを開始します。
• 変更対応:内線の追加、メニューの更新、リングループの見直し、季節ごとの営業時間の変更などを、担当エンジニアが対応します。
• トラブルシューティング:片通話、通話切れ、登録エラー、トランクの問題などを、電話機、ネットワーク、通信事業者にわたって原因を追跡します。
• 移行:古い電話システムや、ユーザーごとに課金されるホスティングサービスから、お客様自身が管理するFreePBXサーバーへ移行します。

オープンソースがビジネス電話システムに向いている理由

ホスティング型の電話サービスは、通常、ユーザー数に応じて毎月料金がかかります。FreePBXの場合、ソフトウェア費用は当社からの請求項目にはなりません。お支払いいただくのは、エンジニアリング、通信事業者のサービス、電話機の費用だけで、プロバイダーを変更してもシステムはお客様のものとして残ります。

FreePBXはLinux上で動作するため、お客様ご自身のハードウェアでも仮想マシン上でも運用できます。他のインフラと同じProxmox仮想化クラスター上に置くことも可能で、ほかのシステムと同じ監視体制の下で運用します。

音声品質はネットワークに左右されます

ネットワークの作りが不十分だと、利用者がまず気づくのは通話の品質です。音声トラフィックは他の通信から分離し、それを処理できるようファイアウォールを設定する必要があります。当社のビジネス向けネットワークとファイアウォールの構築ではスイッチ、Wi-Fi、VLANを扱い、ネットワークセキュリティサービスでは、SIPトラフィックを受け付けるシステムにとって重要な、電話サーバーのインターネットへの公開方法を扱います。

古い電話システムの置き換え

当社はShoreTelの電話システムを扱った経験があり、今も使い続けているオフィスをサポートしています。こうしたシステムが提供終了を迎えた際は、FreePBXへの移行を計画します。既存の内線、リングループ、自動応答を洗い出して新しいシステムに構築し、番号も移行するため、お客様は引き続き同じ番号で電話を受けられます。

導入の進め方

1. ヒアリング。電話に出る人数、使用している番号、現在のシステムでできることとできないことを確認します。
2. 作業範囲の文書化。構築に入る前に、内線、メニュー、キュー、電話機、通信事業者との取り決めを書面にまとめます。
3. 構築とテスト。システムを設定し、合意した日に番号を移行し、切り替え前に着信と発信のテストを行います。
4. 文書化とサポート。書面のドキュメントをお渡しし、システムを継続的に、または期間を定めたプロジェクトとしてサポートします。

ピッツバーグとクリーブランドの企業をサポートしています

ペンシルベニア州のオフィスはCoraopolisとBeaver Fallsにあります。ピッツバーグおよびペンシルベニア州西部、クリーブランド周辺およびオハイオ州北東部の企業をサポートしています。設定とサポートはリモートで行います。電話機の現地設置は、ペンシルベニア州では予約制、オハイオ州ではプロジェクトに合わせて日程を調整します。対応地域の一覧は対応エリアをご覧ください。

FreePBX電話システムに関するご質問

他社が構築したFreePBXシステムを引き継げますか?

はい。まず監査とドキュメントの確認を行い、そのあと認証情報を引き継いでサポートを開始します。システムの文書化が不十分な場合は、不足しているドキュメントを当社で作成します。

現在の電話番号をそのまま使えますか?

はい。新しいシステムのテストが完了したあとで、現在の通信事業者から番号を移行します。

電話システムはバックアップされますか?

可能です。電話サーバーもバックアップとディザスタリカバリ計画に含めるため、サーバーが故障しても復旧できます。