O que é um chamado de suporte?

O que é

Cada vez que alguém precisa de ajuda, um chamado é criado. Ele guarda a descrição, quem pediu, o engenheiro responsável, cada resposta e nota, e um status como novo, em andamento, aguardando você ou resolvido. O número do chamado dá a todos a mesma referência. O software que gerencia chamados é chamado de helpdesk ou sistema de rastreamento de problemas.

Um bom chamado diz o que aconteceu, quando começou, quem é afetado e o que a pessoa esperava em vez disso. Capturas de tela e mensagens de erro exatas ajudam mais. Quanto mais disso chega na primeira mensagem, menos perguntas voltam.

Por que isso importa para uma empresa

• Nada se perde: um e-mail pode afundar na caixa de entrada e um pedido de corredor pode ser esquecido. Um chamado continua visível até ser fechado.
• Um responsável claro: cada chamado indica a pessoa responsável, então ninguém fica em dúvida sobre quem está cuidando dele.
• Um histórico escrito: você pode ver o que foi tentado, o que mudou e quando, o que ajuda se o problema voltar.
• Os padrões ficam visíveis: chamados repetidos sobre o mesmo assunto apontam para uma causa que vale corrigir de vez.

Como os chamados funcionam na KawaConnect

Toda solicitação de cliente é um chamado no nosso helpdesk. Você pode abrir um enviando um e-mail para nós, e um engenheiro identificado cuida dele do início ao fim. Respondemos em até um dia útil. Os chamados fazem parte do nosso trabalho de TI gerenciada, e nossa página de suporte explica como falar conosco.

Saiba mais

• Sistema de rastreamento de problemas na WikipediaUma visão geral neutra de como o software de chamados registra e acompanha solicitações, útil para donos que estão escolhendo um processo.
• Suporte da KawaConnectOnde os clientes encontram como abrir um chamado conosco, útil antes de enviar sua primeira solicitação.