Ano ang support ticket?

Ano ito

Sa tuwing may nangangailangan ng tulong, gumagawa ng ticket. Naglalaman ito ng paglalarawan, ng taong humiling, ng engineer na responsable, ng bawat sagot at tala, at ng status gaya ng new, in progress, waiting on you o resolved. Ang numero ng ticket ay nagbibigay sa lahat ng parehong reference. Ang software na namamahala ng mga ticket ay tinatawag na helpdesk o issue tracking system.

Sinasabi ng magandang ticket kung ano ang nangyari, kailan ito nagsimula, sino ang apektado, at ano ang inaasahan ng tao sa halip. Pinakamakatutulong ang mga screenshot at eksaktong error message. Kapag mas marami nito ang dumating sa unang mensahe, mas kaunti ang mga tanong na babalik.

Bakit ito mahalaga sa isang negosyo

• Walang nawawala: maaaring lumubog ang isang email sa inbox at malimutan ang kahilingang binanggit lang sa pasilyo. Nananatiling nakikita ang ticket hanggang maisara ito.
• Isang malinaw na may-ari: pinangangalanan ng bawat ticket ang taong responsable, kaya walang nagtataka kung sino ang humahawak nito.
• Nakasulat na kasaysayan: makikita ninyo kung ano ang sinubukan, ano ang nagbago at kailan, na nakakatulong kapag bumalik ang problema.
• Nagiging kita ang mga pattern: ang paulit-ulit na ticket tungkol sa iisang bagay ay tumuturo sa sanhing dapat ayusin nang tuluyan.

Paano gumagana ang mga ticket sa KawaConnect

Bawat kahilingan ng kliyente ay isang ticket sa aming helpdesk. Maaari kayong magbukas ng isa sa pamamagitan ng pagpapadala sa amin ng email, at isang engineer na may pangalan ang may-ari nito mula simula hanggang katapusan. Sumasagot kami sa loob ng isang araw ng negosyo. Bahagi ang mga ticket ng aming gawain sa Managed IT, at ipinaliliwanag ng aming pahina ng suporta kung paano kami maaabot.

Alamin ang higit pa

• Issue tracking system sa WikipediaIsang neutral na pangkalahatang-ideya kung paano itinatala at sinusundan ng ticketing software ang mga kahilingan, kapaki-pakinabang sa mga may-ari na pumipili ng proseso.
• Suporta ng KawaConnectKung saan makikita ng mga kliyente kung paano magbukas ng ticket sa amin, kapaki-pakinabang bago ipadala ang unang kahilingan.