Mga Kahilingan sa IT Support

Gumawa ng support ticket sa pamamagitan ng pag-email sa amin sa [email protected], pag-text sa amin sa +1 (412) 556-7007, o pagpindot sa Submit a Ticket button.

Sumasagot kami sa pamamagitan ng email maliban kung may numero ng telepono sa mensahe ng ticket na may tagubiling tumawag. Kung gagamitin ninyo ang button, tiyaking tama ang pagkaka-type ng inyong email.

Mangyaring tumawag sa +1 (412) 556-7007 para sa emergency support lamang.

Pagkatapos tumawag sa +1 (412) 556-7007, pindutin ang 5 para sa suporta at 5 muli upang kumpirmahin ang paglipat sa isang support technician.

Helpdesk station na may monitor, keyboard at desk phone

Mga Tanong

Mga tanong tungkol sa IT support ng KawaConnect

Paano ako magbubukas ng support ticket sa KawaConnect?

Mag-email sa [email protected], o mag-text o tumawag sa +1 (412) 556-7007. Maglakip ng maikling paglalarawan ng problema, ng apektadong device o sistema, at kung tumigil na ang trabaho o maaari pang maghintay. Nakakatulong ang mga screenshot o larawan ng mga error message. Kung pinahihinto ng problema ang trabaho, tumawag o mag-text, dahil mas mabilis nitong naaabot ang isang tao kaysa sa email. Sumasagot kami sa mga karaniwang ticket sa loob ng isang araw ng negosyo. Para sa bagong proyekto o tanong tungkol sa managed IT, gamitin ang aming pahina ng contact.

Anong mga uri ng problema sa IT ang matutulungan ng KawaConnect?

Ang mga karaniwang kahilingan ay mga problema sa email at account, mabagal o offline na device, problema sa network at Wi-Fi, mga alalahanin sa seguridad, setup ng bagong device, at onboarding o offboarding ng mga staff. Sinusuportahan din namin ang mga Linux server, Kubernetes, Microsoft 365, mga firewall, at mga camera system, at nagbibigay kami ng IT para sa mga lisensyadong operator ng cannabis, kabilang ang gawain sa Metrc. Ang suporta ay remote o on-site sa buong Western Pennsylvania at Northeast Ohio. Kung hindi kayo sigurado kung suporta ba ang isang bagay, ipadala pa rin ito at sasabihin namin kung saan ito nabibilang.

Gaano kabilis tutugon ang KawaConnect sa aking kahilingan?

Sumasagot kami sa mga karaniwang kahilingan sa loob ng isang araw ng negosyo, Lunes hanggang Biyernes. Sabihin sa amin kung tumigil na ang trabaho, upang mailagay namin ang ticket bago ang mga karaniwang kahilingan. Para sa agarang problema, tumawag o mag-text sa +1 (412) 556-7007 sa halip na mag-email. Kapag tumawag kayo, pindutin ang 5 para sa suporta at 5 muli upang maabot ang isang technician.

Nag-aalok ba ang KawaConnect ng tuloy-tuloy na managed IT, hindi lang minsanang pag-aayos?

Oo. Sinasaklaw ng tuloy-tuloy na managed IT ang helpdesk, endpoint security, networking, firewall, at Microsoft 365 management, kasama ang monitoring, patching, at maintenance. Ang tulong ay remote o on-site ayon sa pangangailangan, at sumasagot kami sa mga karaniwang ticket sa loob ng isang araw ng negosyo. Ang bawat plano ay itinatakda ayon sa ginagamit ng inyong negosyo. Kung pinag-iisipan ninyo kung bagay ang managed IT, magandang panimula ang aming libreng SMB IT Readiness Checklist. Gumagawa rin kami ng software, kabilang ang Tagestry at PryceHawk.

Nag-aalok ba ang KawaConnect ng emergency o after-hours na IT support?

Para sa problemang pumipigil sa trabaho, tulad ng server na down, network outage, o aktibong alalahanin sa seguridad, tumawag o mag-text sa +1 (412) 556-7007. Pindutin ang 5 para sa suporta, saka 5 muli upang maabot ang isang technician. Ihanda ang apektadong device o sistema at maikling paglalarawan ng epekto. Ang mga karaniwang kahilingan ay hinahawakan sa oras ng negosyo, Lunes hanggang Biyernes, na may sagot sa loob ng isang araw ng negosyo, kaya pakireserba ang linya ng telepono para sa mga emergency.

Ligtas bang patakbuhin ang remote support agent ng KawaConnect?

Oo. Binibigyan ng agent ang isang technician ng KawaConnect ng access habang tumatakbo lamang ito. Maaari ninyong panoorin ang ginagawa ng technician at tapusin ang session anumang oras sa pamamagitan ng pagsara ng application. Walang koneksyong maiiwan pagkatapos. Patakbuhin lamang ang agent kapag hiniling ito ng isang technician sa isang bukas na support request, at basahin muna ang disclaimer at paunawa ng pahintulot sa pahinang ito. Kung may hindi inaasahang kahilingang magpatakbo ng remote software, tumawag sa +1 (412) 556-7007 upang kumpirmahin na galing ito sa KawaConnect.