طلبات دعم تقنية المعلومات

أنشئ تذكرة دعم بمراسلتنا على [email protected]، أو بإرسال رسالة نصية إلى +1 (412) 556-7007، أو بالضغط على زر Submit a Ticket.

نرد عبر البريد الإلكتروني إلا إذا ذُكر رقم هاتف في نص رسالة التذكرة مع تعليمات بـالاتصال. وإذا استخدمت الزر، فتأكد من كتابة بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.

يُرجى الاتصال على +1 (412) 556-7007 لـدعم الطوارئ فقط.

بعد الاتصال على +1 (412) 556-7007، اضغط 5 للدعم و5 مرة أخرى لتأكيد تحويلك إلى فني دعم.

محطة مكتب مساعدة بشاشة ولوحة مفاتيح وهاتف مكتبي

الأسئلة

أسئلة حول دعم تقنية المعلومات من KawaConnect

كيف أفتح تذكرة دعم لدى KawaConnect؟

راسل [email protected]، أو أرسل رسالة نصية أو اتصل على +1 (412) 556-7007. أرفق وصفًا موجزًا للمشكلة، والجهاز أو النظام المتأثر، وهل توقف العمل أم يمكن الانتظار. تساعد لقطات الشاشة أو صور رسائل الخطأ. وإذا كانت المشكلة توقف العمل، فاتصل أو أرسل رسالة نصية، لأن ذلك يصل إلى شخص أسرع من البريد الإلكتروني. نرد على التذاكر العادية خلال يوم عمل واحد. ولمشروع جديد أو سؤال عن تقنية المعلومات المُدارة، استخدم صفحة الاتصال بنا.

ما أنواع مشكلات تقنية المعلومات التي تستطيع KawaConnect المساعدة فيها؟

الطلبات الشائعة هي مشكلات البريد الإلكتروني والحسابات، والأجهزة البطيئة أو غير المتصلة، ومشكلات الشبكة وWi-Fi، والمخاوف الأمنية، وإعداد الأجهزة الجديدة، وإضافة الموظفين أو إنهاء حساباتهم. كما ندعم خوادم Linux وKubernetes وMicrosoft 365 والجدران النارية وأنظمة الكاميرات، ونقدم تقنية المعلومات لمشغّلي القنب المرخصين، بما في ذلك أعمال Metrc. الدعم عن بُعد أو في الموقع في غرب بنسلفانيا وشمال شرق أوهايو. وإذا لم تكن متأكدًا هل ما لديك يُعد دعمًا، فأرسله على أي حال وسنخبرك أين يندرج.

ما مدى سرعة استجابة KawaConnect لطلبي؟

نرد على الطلبات العادية خلال يوم عمل واحد، من الاثنين إلى الجمعة. أخبرنا إذا توقف العمل لنقدّم التذكرة على الطلبات الروتينية. وللمشكلة العاجلة، اتصل أو أرسل رسالة نصية على +1 (412) 556-7007 بدلًا من البريد الإلكتروني. وعند الاتصال، اضغط 5 للدعم و5 مرة أخرى للوصول إلى فني.

هل تقدم KawaConnect تقنية معلومات مُدارة مستمرة، وليس مجرد إصلاحات لمرة واحدة؟

نعم. تغطي تقنية المعلومات المُدارة المستمرة مكتب المساعدة وأمان الأجهزة الطرفية والشبكات والجدران النارية وإدارة Microsoft 365، إلى جانب المراقبة والترقيع والصيانة. وتكون المساعدة عن بُعد أو في الموقع بحسب الحاجة، ونرد على التذاكر العادية خلال يوم عمل واحد. وتُحدَّد كل خطة بحسب ما تستخدمه شركتك. وإذا كنت تقرر هل تناسبك تقنية المعلومات المُدارة، فإن قائمة التحقق المجانية من جاهزية تقنية المعلومات للشركات الصغيرة نقطة بداية جيدة. كما نبني برمجيات، منها Tagestry وPryceHawk.

هل تقدم KawaConnect دعم تقنية معلومات للطوارئ أو خارج ساعات العمل؟

للمشكلة التي توقف العمل، مثل تعطل خادم أو انقطاع الشبكة أو مخاوف أمنية نشطة، اتصل أو أرسل رسالة نصية على +1 (412) 556-7007. اضغط 5 للدعم ثم 5 مرة أخرى للوصول إلى فني. وجهّز الجهاز أو النظام المتأثر ووصفًا موجزًا للأثر. وتُعالَج الطلبات الروتينية خلال ساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة، مع رد خلال يوم عمل واحد، لذا يُرجى إبقاء خط الهاتف للطوارئ.

هل وكيل الدعم عن بُعد من KawaConnect آمن للتشغيل؟

نعم. يمنح الوكيل فني KawaConnect الوصول فقط أثناء تشغيلك له. يمكنك مشاهدة ما يفعله الفني وإنهاء الجلسة في أي وقت بإغلاق التطبيق. ولا يُترك أي اتصال بعد ذلك. شغّل الوكيل فقط عندما يطلب منك فني ذلك أثناء طلب دعم مفتوح، واقرأ إخلاء المسؤولية وإشعار الموافقة في هذه الصفحة أولًا. وإذا وصلك طلب غير متوقع لتشغيل برنامج وصول عن بُعد، فاتصل على +1 (412) 556-7007 للتأكد من أنه صادر عن KawaConnect.