Solicitações de suporte de TI

Abra um ticket de suporte enviando um e-mail para [email protected], enviando uma mensagem de texto para +1 (412) 556-7007 ou clicando no botão Submit a Ticket.

Respondemos por e-mail, a menos que um número de telefone seja informado no corpo da mensagem do chamado com a instrução de ligar. Se você usar o botão, confira se o seu e-mail foi digitado corretamente.

Ligue para +1 (412) 556-7007 somente para suporte de emergência.

Depois de ligar para +1 (412) 556-7007, pressione 5 para suporte e 5 novamente para confirmar a transferência para um técnico de suporte.

Posto de helpdesk com monitor, teclado e telefone de mesa

Perguntas

Perguntas sobre o suporte de TI da KawaConnect

Como abro um chamado de suporte na KawaConnect?

Envie um e-mail para [email protected] ou envie uma mensagem de texto ou ligue para +1 (412) 556-7007. Inclua uma breve descrição do problema, o dispositivo ou sistema afetado e se o trabalho parou ou se pode esperar. Capturas de tela ou fotos das mensagens de erro ajudam. Se o problema está impedindo o trabalho, ligue ou envie uma mensagem de texto, porque isso chega a uma pessoa mais rápido do que um e-mail. Respondemos aos chamados comuns em até um dia útil. Para um novo projeto ou uma dúvida sobre TI gerenciada, use nossa página de contato.

Com que tipos de problemas de TI a KawaConnect pode ajudar?

Os pedidos mais comuns são problemas de e-mail e de contas, dispositivos lentos ou fora do ar, problemas de rede e Wi-Fi, preocupações de segurança, configuração de novos dispositivos e entrada e saída de funcionários. Também damos suporte a servidores Linux, Kubernetes, Microsoft 365, firewalls e sistemas de câmeras, e oferecemos TI para operadores de cannabis licenciados, incluindo trabalho com o Metrc. O suporte é remoto ou presencial em todo o oeste da Pensilvânia e o nordeste de Ohio. Se você não tem certeza de que algo conta como suporte, envie mesmo assim e diremos onde se encaixa.

Com que rapidez a KawaConnect responde à minha solicitação?

Respondemos às solicitações comuns em até um dia útil, de segunda a sexta-feira. Avise-nos se o trabalho parou, para que possamos colocar o chamado à frente das solicitações de rotina. Para um problema urgente, ligue ou envie uma mensagem de texto para +1 (412) 556-7007 em vez de enviar um e-mail. Ao ligar, pressione 5 para suporte e 5 novamente para falar com um técnico.

A KawaConnect oferece TI gerenciada contínua, e não apenas correções pontuais?

Sim. A TI gerenciada contínua cobre helpdesk, segurança de endpoints, redes, firewalls e gerenciamento do Microsoft 365, além de monitoramento, aplicação de patches e manutenção. A ajuda é remota ou presencial conforme necessário, e respondemos aos chamados comuns em até um dia útil. Cada plano é dimensionado para o que a sua empresa usa. Se você está decidindo se a TI gerenciada faz sentido, nosso checklist gratuito de prontidão de TI para pequenas empresas é um bom ponto de partida. Também desenvolvemos software, incluindo o Tagestry e o PryceHawk.

A KawaConnect oferece suporte de TI de emergência ou fora do horário comercial?

Para um problema que está impedindo o trabalho, como um servidor fora do ar, uma queda de rede ou uma preocupação de segurança em andamento, ligue ou envie uma mensagem de texto para +1 (412) 556-7007. Pressione 5 para suporte e depois 5 novamente para falar com um técnico. Tenha em mãos o dispositivo ou sistema afetado e uma breve descrição do impacto. As solicitações de rotina são tratadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira, com resposta em até um dia útil, então reserve a linha telefônica para emergências.

O agente de suporte remoto da KawaConnect é seguro para executar?

Sim. O agente dá acesso a um técnico da KawaConnect somente enquanto você o estiver executando. Você pode acompanhar o que o técnico faz e encerrar a sessão a qualquer momento fechando o aplicativo. Nenhuma conexão fica ativa depois disso. Execute o agente somente quando um técnico pedir durante uma solicitação de suporte aberta e leia antes o aviso legal e de consentimento desta página. Se você receber um pedido inesperado para executar um software remoto, ligue para +1 (412) 556-7007 para confirmar que ele veio da KawaConnect.