Solicitudes de soporte de TI

Cree un ticket de soporte escribiéndonos a [email protected], enviándonos un mensaje de texto al +1 (412) 556-7007 o presionando el botón Submit a Ticket.

Respondemos por correo, a menos que en el cuerpo del mensaje del ticket se indique un número de teléfono con instrucciones de llamar. Si usa el botón, verifique que su correo esté escrito correctamente.

Llame al +1 (412) 556-7007 solo para soporte de emergencia.

Después de llamar al +1 (412) 556-7007, presione 5 para soporte y 5 de nuevo para confirmar la transferencia a un técnico de soporte.

Puesto de mesa de ayuda con monitor, teclado y teléfono de escritorio

Preguntas

Preguntas sobre el soporte de TI de KawaConnect

¿Cómo abro un ticket de soporte con KawaConnect?

Escriba a [email protected], o envíe un mensaje de texto o llame al +1 (412) 556-7007. Incluya una breve descripción del problema, el dispositivo o sistema afectado y si el trabajo se detuvo o puede esperar. Las capturas de pantalla o fotos de los mensajes de error ayudan. Si el problema detiene el trabajo, llame o envíe un mensaje de texto, porque así llega a una persona más rápido que por correo. Respondemos a los tickets estándar en un día hábil. Para un proyecto nuevo o una pregunta sobre TI administrada, use nuestra página de contacto.

¿Con qué tipo de problemas de TI puede ayudar KawaConnect?

Las solicitudes comunes son problemas de correo y de cuentas, dispositivos lentos o fuera de línea, fallas de red y Wi-Fi, inquietudes de seguridad, configuración de equipos nuevos y alta o baja de personal. También damos soporte a servidores Linux, Kubernetes, Microsoft 365, firewalls y sistemas de cámaras, y ofrecemos TI para operadores de cannabis con licencia, incluido el trabajo con Metrc. El soporte es remoto o en sitio en el oeste de Pensilvania y el noreste de Ohio. Si no está seguro de que algo cuente como soporte, envíelo de todos modos y le diremos dónde corresponde.

¿Qué tan rápido responderá KawaConnect a mi solicitud?

Respondemos a las solicitudes estándar en un día hábil, de lunes a viernes. Avísenos si el trabajo se detuvo, para poner el ticket por delante de las solicitudes de rutina. Para un problema urgente, llame o envíe un mensaje de texto al +1 (412) 556-7007 en lugar de escribir por correo. Al llamar, presione 5 para soporte y 5 de nuevo para comunicarse con un técnico.

¿KawaConnect ofrece TI administrada continua, y no solo arreglos puntuales?

Sí. La TI administrada continua abarca mesa de ayuda, seguridad de endpoints, redes, firewalls y administración de Microsoft 365, junto con monitoreo, actualizaciones y mantenimiento. La ayuda es remota o en sitio según se necesite, y respondemos a los tickets estándar en un día hábil. Cada plan se define según lo que utiliza su empresa. Si está decidiendo si la TI administrada le conviene, nuestra lista de verificación gratuita de preparación de TI para pymes es un buen punto de partida. También desarrollamos software, incluidos Tagestry y PryceHawk.

¿KawaConnect ofrece soporte de TI de emergencia o fuera de horario?

Para un problema que detiene el trabajo, como un servidor caído, una interrupción de red o una amenaza de seguridad activa, llame o envíe un mensaje de texto al +1 (412) 556-7007. Presione 5 para soporte y luego 5 de nuevo para comunicarse con un técnico. Tenga a la mano el dispositivo o sistema afectado y una breve descripción del impacto. Las solicitudes de rutina se atienden en horario laboral, de lunes a viernes, con respuesta en un día hábil, así que reserve la línea telefónica para emergencias.

¿Es seguro ejecutar el agente de soporte remoto de KawaConnect?

Sí. El agente da acceso a un técnico de KawaConnect solo mientras usted lo mantiene en ejecución. Puede ver lo que hace el técnico y terminar la sesión en cualquier momento cerrando la aplicación. Después no queda ninguna conexión abierta. Ejecute el agente solo cuando un técnico se lo pida durante una solicitud de soporte abierta, y lea primero el aviso legal y de consentimiento de esta página. Si recibe una solicitud inesperada para ejecutar software remoto, llame al +1 (412) 556-7007 para confirmar que viene de KawaConnect.