ITサポートのご依頼

サポートチケットは、[email protected]へのメール、+1 (412) 556-7007へのテキストメッセージ、または「Submit a Ticket」ボタンから作成できます。

チケットの本文に電話番号と電話をかけるよう指示がある場合を除き、メールで返信します。ボタンを使う場合は、メールアドレスが正しく入力されているかご確認ください。

緊急サポートの場合に限り、+1 (412) 556-7007までお電話ください。

+1 (412) 556-7007に電話をかけたら、サポートは5を押し、サポート技術者への転送を確定するために、もう一度5を押してください。

ご質問

KawaConnectのITサポートに関するご質問

KawaConnectでサポートチケットを開くにはどうすればよいですか?

[email protected]へメールいただくか、+1 (412) 556-7007へテキストメッセージまたはお電話ください。問題の簡単な説明、影響を受けているデバイスやシステム、業務が止まっているか待てるかをお知らせください。エラーメッセージのスクリーンショットや写真があると役立ちます。業務が止まっている場合は、メールより早く担当者に届くため、電話またはテキストメッセージでご連絡ください。通常のチケットには、1営業日以内にご返信します。新規プロジェクトやマネージドITに関するご質問は、お問い合わせページをご利用ください。

KawaConnectはどのようなITの問題に対応できますか?

よくあるご依頼は、メールとアカウントの問題、遅い、またはオフラインのデバイス、ネットワークとWi-Fiのトラブル、セキュリティの懸念、新しいデバイスのセットアップ、スタッフの入社時・退職時の対応です。Linuxサーバー、Kubernetes、Microsoft 365、ファイアウォール、カメラシステムもサポートしており、Metrc関連の作業を含む認可を受けた大麻事業者向けITも提供しています。サポートは、ペンシルベニア州西部とオハイオ州北東部で、リモートまたはオンサイトで行います。サポートに該当するかどうか分からない場合も、そのままお送りください。どこに当てはまるかをお伝えします。

KawaConnectはどのくらいの早さで対応しますか?

通常のご依頼には、月曜日から金曜日の1営業日以内にご返信します。業務が止まっている場合はお知らせください。通常のご依頼より優先してチケットを扱います。緊急の問題は、メールではなく、+1 (412) 556-7007に電話またはテキストメッセージでご連絡ください。お電話の際は、サポートは5を押し、技術者につなぐには、もう一度5を押してください。

KawaConnectは、単発の対応だけでなく、継続的なマネージドITも提供していますか?

はい。継続的なマネージドITでは、ヘルプデスク、エンドポイントセキュリティ、ネットワーク、ファイアウォール、Microsoft 365の管理に加え、監視、パッチ適用、保守を行います。支援は、必要に応じてリモートまたはオンサイトで行い、通常のチケットには1営業日以内にご返信します。各プランは、お客様の事業が利用するものに合わせて範囲を定めます。マネージドITが合うかどうか検討中の場合は、無料の中小企業向けIT準備状況チェックリストから始めるのがお勧めです。TagestryやPryceHawkを含むソフトウェアも開発しています。

KawaConnectは、緊急時や時間外のITサポートを提供していますか?

サーバーのダウン、ネットワーク障害、進行中のセキュリティ上の懸念など、業務が止まっている問題については、+1 (412) 556-7007に電話またはテキストメッセージでご連絡ください。サポートは5を押し、技術者につなぐにはもう一度5を押してください。影響を受けているデバイスやシステムと、影響の簡単な説明をご用意ください。通常のご依頼は、月曜日から金曜日の営業時間内に対応し、1営業日以内にご返信しますので、電話回線は緊急時のためにお空けください。

KawaConnectのリモートサポートエージェントは、実行しても安全ですか?

はい。このエージェントは、お客様が実行している間に限り、KawaConnectの技術者にアクセスを許可します。技術者の操作は画面で確認でき、アプリケーションを閉じることで、いつでもセッションを終了できます。終了後に接続が残ることはありません。エージェントは、対応中のサポートのご依頼について技術者から求められた場合に限って実行し、先にこのページの免責事項と同意の通知をお読みください。リモートソフトウェアの実行を予期せず求められた場合は、+1 (412) 556-7007に電話して、KawaConnectからの依頼かどうかをご確認ください。