IT 지원 요청

[email protected]으로 이메일을 보내거나, +1 (412) 556-7007로 문자를 보내거나, Submit a Ticket 버튼을 눌러 지원 티켓을 만드세요.

티켓 본문에 전화번호와 전화해 달라는 안내가 없으면 이메일로 답변드립니다. 버튼을 사용하신다면 이메일 주소를 정확하게 입력했는지 확인해 주세요.

+1 (412) 556-7007로 긴급 지원이 필요한 경우에만 전화해 주세요.

+1 (412) 556-7007로 전화한 뒤, 지원은 5번을 누르고 지원 기술자 연결을 확인하려면 5번을 다시 누르세요.

질문

KawaConnect IT 지원에 대한 질문

KawaConnect에 지원 티켓은 어떻게 열나요?

[email protected]으로 이메일을 보내시거나 +1 (412) 556-7007로 문자 또는 전화해 주세요. 문제에 대한 간단한 설명, 영향을 받는 장치나 시스템, 업무가 멈췄는지 기다려도 되는지를 함께 적어 주세요. 오류 메시지의 스크린샷이나 사진이 있으면 도움이 됩니다. 업무가 멈춘 문제라면 이메일보다 사람에게 빨리 닿는 전화나 문자를 이용하세요. 일반 티켓은 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 새 프로젝트나 관리형 IT에 대한 문의는 문의 페이지를 이용해 주세요.

KawaConnect는 어떤 IT 문제를 도와주나요?

흔한 요청은 이메일과 계정 문제, 느리거나 오프라인인 장치, 네트워크와 Wi-Fi 문제, 보안 우려, 새 장치 설정, 직원 온보딩과 오프보딩입니다. Linux 서버, Kubernetes, Microsoft 365, 방화벽, 카메라 시스템도 지원하며, Metrc 작업을 포함한 허가받은 대마 사업자를 위한 IT도 제공합니다. 지원은 펜실베이니아 서부와 오하이오 북동부 전역에서 원격 또는 현장으로 이루어집니다. 지원 대상인지 확실하지 않아도 일단 보내 주세요. 어디에 해당하는지 알려 드리겠습니다.

KawaConnect는 요청에 얼마나 빨리 응답하나요?

일반 요청은 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 업무가 멈췄다면 알려 주세요. 일반 요청보다 앞서 티켓을 처리하겠습니다. 긴급한 문제는 이메일 대신 +1 (412) 556-7007로 전화하거나 문자를 보내 주세요. 전화하실 때는 지원은 5번, 기술자 연결은 5번을 다시 누르세요.

KawaConnect는 일회성 수리뿐 아니라 지속적인 관리형 IT도 제공하나요?

네. 지속적인 관리형 IT는 헬프데스크, 엔드포인트 보안, 네트워킹, 방화벽, Microsoft 365 관리와 함께 모니터링, 패치, 유지보수를 포함합니다. 필요에 따라 원격 또는 현장으로 지원하며, 일반 티켓은 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다. 각 요금제는 귀사가 사용하는 것에 맞춰 범위를 정합니다. 관리형 IT가 맞는지 고민 중이시라면 무료 중소기업 IT 준비 상태 체크리스트로 시작해 보세요. Tagestry와 PryceHawk를 포함한 소프트웨어도 개발합니다.

KawaConnect는 긴급 또는 업무 시간 외 IT 지원을 제공하나요?

서버 다운, 네트워크 장애, 진행 중인 보안 문제처럼 업무를 멈추게 하는 문제는 +1 (412) 556-7007로 전화하거나 문자를 보내 주세요. 지원은 5번, 기술자 연결은 5번을 다시 누르세요. 영향을 받는 장치나 시스템과 영향에 대한 짧은 설명을 준비해 주세요. 일반 요청은 월요일부터 금요일까지 업무 시간에 처리하며 영업일 기준 1일 이내에 답변드리므로, 전화는 긴급한 경우에만 이용해 주세요.

KawaConnect 원격 지원 에이전트는 실행해도 안전한가요?

네. 에이전트는 고객이 실행하는 동안에만 KawaConnect 기술자가 접근하게 합니다. 기술자의 작업을 지켜볼 수 있고, 애플리케이션을 닫아 언제든 세션을 종료할 수 있습니다. 이후에는 어떤 연결도 남지 않습니다. 열려 있는 지원 요청 중에 기술자가 요청할 때만 에이전트를 실행하시고, 먼저 이 페이지의 면책 및 동의 안내를 읽어 주세요. 예상치 못한 원격 소프트웨어 실행 요청을 받으셨다면 +1 (412) 556-7007로 전화해 KawaConnect에서 보낸 것인지 확인하세요.