IT 支援請求
您可以寄電子郵件至 [email protected]、傳簡訊至 +1 (412) 556-7007,或按下「Submit a Ticket」按鈕來建立支援工單。
我們會以電子郵件回覆，除非工單訊息內文中提供了電話號碼並註明請我們來電。若您使用按鈕，請確認您的電子郵件輸入正確。
請來電 +1 (412) 556-7007，僅限緊急支援使用。
撥打 +1 (412) 556-7007 後，請按 5 選擇支援，再按一次 5 確認轉接至支援技術人員。
常見問題
關於 KawaConnect IT 支援的常見問題
我該如何向 KawaConnect 開立支援工單？
請寄信至 [email protected]，或傳簡訊或來電 +1 (412) 556-7007。請簡短描述問題、受影響的裝置或系統，以及工作是否已經停擺或可以稍後處理。附上錯誤訊息的螢幕截圖或照片會有幫助。如果問題已讓工作停擺，請來電或傳簡訊，因為這比電子郵件更快聯絡到真人。一般工單我們會在一個工作日內回覆。如有新專案或託管 IT 方面的問題，請使用我們的聯絡頁面。
KawaConnect 能協助處理哪些類型的 IT 問題？
常見的請求包括電子郵件與帳號問題、裝置變慢或離線、網路與 Wi-Fi 故障、安全疑慮、新裝置設定，以及員工到職或離職作業。我們也支援 Linux 伺服器、Kubernetes、Microsoft 365、防火牆與攝影系統，並提供持照大麻業者的 IT 服務，包括 Metrc 相關工作。支援以遠端或現場方式提供，涵蓋賓州西部與俄亥俄州東北部。如果您不確定某件事算不算支援，請照樣寄給我們，我們會告訴您它屬於哪裡。
KawaConnect 多快會回應我的請求？
一般請求我們會在一個工作日內回覆，週一至週五。如果工作已經停擺，請告訴我們，我們會把這張工單排在例行請求之前。遇到緊急問題，請來電或傳簡訊至 +1 (412) 556-7007，不要寄電子郵件。來電時，請按 5 選擇支援，再按 5 轉接技術人員。
KawaConnect 是否提供長期的託管 IT 服務，而不只是一次性的修復？
有。長期的託管 IT 服務涵蓋服務台、端點安全、網路、防火牆與 Microsoft 365 管理，以及監控、修補與維護。協助會視需要以遠端或現場方式提供，一般工單我們會在一個工作日內回覆。每份方案都依您企業實際使用的項目來界定範圍。如果您正在考慮託管 IT 是否適合您，我們免費的中小企業 IT 就緒檢查表是個好的起點。我們也開發軟體，包括 Tagestry 與 PryceHawk。
KawaConnect 是否提供緊急或非上班時間的 IT 支援？
若問題已讓工作停擺，例如伺服器當機、網路中斷，或正在發生的安全事件，請來電或傳簡訊至 +1 (412) 556-7007。按 5 選擇支援，再按 5 轉接技術人員。請準備好受影響的裝置或系統，以及對影響的簡短描述。例行請求在上班時間處理，週一至週五，並在一個工作日內回覆，因此請把電話線路留給緊急狀況。
執行 KawaConnect 遠端支援代理程式安全嗎？
安全。代理程式只在您執行它的期間，讓 KawaConnect 技術人員取得存取權。您可以觀看技術人員的操作，並隨時關閉應用程式來結束工作階段。之後不會留下任何連線。請僅在有進行中的支援請求且技術人員要求您執行時，才執行代理程式，並先閱讀此頁面上的免責聲明與同意告知。如果您收到意外的要求，要您執行遠端軟體，請來電 +1 (412) 556-7007 確認是否真的來自 KawaConnect。
