IT 支持请求
您可以发送电子邮件至 [email protected]、发送短信至 +1 (412) 556-7007,或点击“Submit a Ticket”按钮来创建支持工单。
我们会通过电子邮件回复，除非您在工单正文中提供了电话号码并说明请我们致电。如果您使用按钮提交，请检查您的电子邮件地址是否输入正确。
仅限紧急支持，请致电 +1 (412) 556-7007。
拨打 +1 (412) 556-7007 后，按 5 选择支持，再按 5 确认转接至支持技术人员。
常见问题
关于 KawaConnect IT 支持的常见问题
如何向 KawaConnect 提交支持工单？
发送电子邮件至 [email protected]，或发短信或致电 +1 (412) 556-7007。请简要描述问题、受影响的设备或系统，以及工作是否已经中断或可以稍后处理。附上错误信息的截图或照片会有帮助。如果问题已经导致无法工作，请打电话或发短信，因为这比邮件更快联系到真人。我们会在一个工作日内回复标准工单。如需咨询新项目或有关托管 IT 的问题，请使用我们的联系页面。
KawaConnect 可以帮助解决哪些类型的 IT 问题？
常见的请求包括邮件和账户问题、设备缓慢或离线、网络和 Wi-Fi 故障、安全隐患、新设备设置，以及员工入职和离职处理。我们还支持 Linux 服务器、Kubernetes、Microsoft 365、防火墙和摄像头系统，并为持牌大麻经营者提供 IT 服务，包括 Metrc 相关工作。支持服务覆盖宾夕法尼亚州西部和俄亥俄州东北部，可远程或上门提供。如果您不确定某件事是否属于支持范围，请照常发给我们，我们会告诉您它该归到哪里。
KawaConnect 多快会回应我的请求？
我们会在周一至周五的一个工作日内回复标准请求。如果工作已经中断，请告诉我们，以便我们把工单排在常规请求之前。如有紧急问题，请致电或发短信至 +1 (412) 556-7007，而不是发邮件。拨打电话时，按 5 选择支持，再按 5 联系技术人员。
KawaConnect 是否提供长期的托管 IT，而不只是一次性修复？
提供。长期的托管 IT涵盖帮助台、终端安全、网络、防火墙和 Microsoft 365 管理，以及监控、补丁更新和维护。根据需要可远程或上门提供帮助，我们会在一个工作日内回复标准工单。每份方案都根据您的业务实际使用的内容确定范围。如果您正在考虑托管 IT 是否适合自己，我们免费的小型企业 IT 就绪检查清单是个不错的起点。我们还开发软件，包括 Tagestry 和 PryceHawk。
KawaConnect 是否提供紧急或非工作时间的 IT 支持？
对于已经导致无法工作的问题，例如服务器宕机、网络中断或正在发生的安全事件，请致电或发短信至 +1 (412) 556-7007。按 5 选择支持，再按 5 联系技术人员。请准备好受影响的设备或系统，以及对影响的简短说明。常规请求在周一至周五的工作时间内处理，并在一个工作日内回复，因此请把电话线路留给紧急情况。
KawaConnect 的远程支持代理运行起来安全吗？
安全。该代理仅在您运行期间为 KawaConnect 技术人员提供访问权限。您可以查看技术人员的操作，并随时通过关闭应用程序结束会话。之后不会留下任何连接。请仅在技术人员于已开启的支持请求中要求您运行时才运行该代理，并先阅读本页的免责声明与同意说明。如果您意外收到运行远程软件的请求，请致电 +1 (412) 556-7007 确认该请求是否来自 KawaConnect。
