Заявки на ИТ-поддержку

Создайте заявку в поддержку: напишите нам на [email protected], отправьте сообщение на +1 (412) 556-7007 или нажмите кнопку «Создать заявку».

Мы отвечаем по электронной почте, если только в тексте заявки не указан номер телефона с просьбой позвонить. Если вы пользуетесь кнопкой, проверьте, правильно ли указан ваш адрес электронной почты.

Звоните по телефону +1 (412) 556-7007 только для экстренной поддержки.

После звонка по номеру +1 (412) 556-7007 нажмите 5 для связи с поддержкой и ещё раз 5, чтобы подтвердить переключение на специалиста поддержки.

Рабочее место службы поддержки с монитором, клавиатурой и настольным телефоном

Вопросы

Вопросы об ИТ-поддержке KawaConnect

Как открыть заявку в поддержку KawaConnect?

Напишите на [email protected] или отправьте сообщение либо позвоните по номеру +1 (412) 556-7007. Укажите краткое описание проблемы, затронутое устройство или систему и остановлена ли работа или можно подождать. Помогут скриншоты или фотографии сообщений об ошибках. Если проблема останавливает работу, звоните или пишите сообщением, потому что так вы быстрее выйдете на человека, чем по почте. На обычные заявки мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Для нового проекта или вопроса об управляемых ИТ-услугах воспользуйтесь нашей страницей контактов.

С какими ИТ-проблемами может помочь KawaConnect?

Типичные обращения: проблемы с почтой и учётными записями, медленные или недоступные устройства, неполадки сети и Wi-Fi, вопросы безопасности, настройка новых устройств, приём и увольнение сотрудников. Мы также поддерживаем серверы Linux, Kubernetes, Microsoft 365, межсетевые экраны и системы камер, а также оказываем ИТ-услуги для лицензированных каннабис-операторов, включая работу с Metrc. Поддержка удалённая или на месте по всей западной Пенсильвании и северо-востоку Огайо. Если вы не уверены, относится ли что-то к поддержке, всё равно отправьте, и мы скажем, куда это следует направить.

Как быстро KawaConnect ответит на мой запрос?

На обычные запросы мы отвечаем в течение одного рабочего дня, с понедельника по пятницу. Сообщите, если работа остановлена, чтобы мы поставили заявку впереди плановых запросов. При срочной проблеме звоните или пишите сообщением на +1 (412) 556-7007 вместо письма. Когда звоните, нажмите 5 для поддержки и ещё раз 5, чтобы связаться со специалистом.

Предлагает ли KawaConnect постоянные управляемые ИТ-услуги, а не только разовые исправления?

Да. Постоянные управляемые ИТ-услуги включают службу поддержки, защиту конечных устройств, сети, межсетевые экраны и управление Microsoft 365, а также мониторинг, установку обновлений и обслуживание. Помощь оказывается удалённо или на месте по мере необходимости, а на обычные заявки мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Каждый тариф рассчитан на то, чем пользуется ваша компания. Если вы решаете, подходят ли вам управляемые ИТ-услуги, хорошей отправной точкой станет наш бесплатный чек-лист готовности ИТ для малого бизнеса. Мы также создаём программное обеспечение, включая Tagestry и PryceHawk.

Предлагает ли KawaConnect экстренную ИТ-поддержку или поддержку вне рабочих часов?

Если проблема останавливает работу, например отказал сервер, пропала сеть или есть активная угроза безопасности, звоните или пишите сообщением на +1 (412) 556-7007. Нажмите 5 для поддержки, затем ещё раз 5, чтобы связаться со специалистом. Подготовьте информацию о затронутом устройстве или системе и краткое описание последствий. Обычные запросы обрабатываются в рабочее время, с понедельника по пятницу, с ответом в течение одного рабочего дня, поэтому оставьте телефонную линию для экстренных случаев.

Безопасно ли запускать агент удалённой поддержки KawaConnect?

Да. Агент даёт специалисту KawaConnect доступ только пока вы его запускаете. Вы можете наблюдать за действиями специалиста и в любой момент завершить сеанс, закрыв приложение. После этого никакого подключения не остаётся. Запускайте агент только тогда, когда специалист просит об этом в рамках открытой заявки в поддержку, и сначала прочитайте отказ от ответственности и уведомление о согласии на этой странице. Если вы получили неожиданный запрос запустить программу удалённого доступа, позвоните по номеру +1 (412) 556-7007, чтобы подтвердить, что он пришёл от KawaConnect.