ما هي تذكرة الدعم؟

ما هو

في كل مرة يحتاج فيها شخص إلى مساعدة، تُنشأ تذكرة. تحمل الوصف والشخص الذي طلب والمهندس المسؤول وكل رد وملاحظة، وحالة مثل جديدة أو قيد التنفيذ أو بانتظارك أو تمت الحلّ. ويمنح رقم التذكرة الجميع مرجعًا واحدًا. والبرمجيات التي تدير التذاكر تسمى مكتب مساعدة أو نظام تتبع المشكلات.

التذكرة الجيدة تقول ما الذي حدث ومتى بدأ ومن تأثر وما الذي كان يتوقعه الشخص بدلًا من ذلك. وتساعد لقطات الشاشة ورسائل الخطأ الدقيقة أكثر من غيرها. وكلما وصل من هذا أكثر في الرسالة الأولى، قلّت الأسئلة العائدة.

لماذا يهم الشركات

• لا شيء يضيع: قد يغرق البريد الإلكتروني في صندوق الوارد وقد يُنسى طلب شفهي في الممر. أما التذكرة فتبقى ظاهرة حتى تُغلق.
• مالك واحد واضح: تسمّي كل تذكرة الشخص المسؤول، فلا يتساءل أحد من يتولاها.
• سجل مكتوب: تستطيع أن ترى ما جُرّب وما تغيّر ومتى، وهذا يفيد إذا عادت المشكلة.
• تظهر الأنماط: تشير التذاكر المتكررة عن الأمر نفسه إلى سبب يستحق الإصلاح نهائيًا.

كيف تعمل التذاكر لدى KawaConnect

كل طلب من عميل هو تذكرة في مكتب المساعدة لدينا. يمكنك فتح واحدة بإرسال بريد إلكتروني إلينا، ويتولاها مهندس معروف بالاسم من البداية إلى النهاية. نرد خلال يوم عمل واحد. والتذاكر جزء من عملنا في تقنية المعلومات المُدارة، وتشرح صفحة الدعم لدينا كيف تصل إلينا.

اعرف المزيد

• نظام تتبع المشكلات على ويكيبيديانظرة عامة محايدة على كيف تسجل برمجيات التذاكر الطلبات وتتابعها، مفيدة للمالكين الذين يختارون عملية.
• دعم KawaConnectحيث يجد العملاء كيف يفتحون تذكرة لدينا، مفيد قبل إرسال طلبك الأول.