宾夕法尼亚州 Imperial 建筑运营的 IT 支持
我们支持位于 Imperial 的一处建筑行业运营场地，它在 Findlay Township，匹兹堡国际机场以西。其设备和现场施工队依赖技术每天正常运转。
与工程师沟通 全部服务区域
距离 Coraopolis 只有很短的车程
我们的 Coraopolis 基础设施与运维办公室距离 Imperial 只有很短的车程，因此预约上门很容易安排。
运营场地上的人员在机器和车辆之间来回走动，只有当 IT 妨碍他们工作时才会注意到它。我们围绕他们的一天来规划变更，并写下每个部分是如何连接的。
附近的 Robinson 由我们的 Robinson 服务页面介绍，两处由同一批工程师负责。
我们在 Imperial 提供的 IT 服务
这是运营场地往往首先需要的四件事。
场地网络
防火墙、施工队工作区域的有线和 Wi-Fi 覆盖，以及与公司系统隔离的访客流量。
笔记本电脑与手机
为在作业现场随身携带的设备提供磁盘加密、补丁和托管 EDR。
场地摄像头
位于独立网段的 IP 摄像头，通过 VPN 而不是开放端口进行远程查看。
备份与恢复
重要数据的异地副本，以及写明如何恢复的书面步骤。
让设备和施工队保持运转
当现场施工队和设备依赖一个场地时，网络故障会让人们无事可做。我们消除单点故障并设置监控，使我们比施工队更早知道问题。
- 连通性：有文档记录的网络，使故障能被快速追查。
- 监控：由工程师关注的运行时间检查和 Grafana 仪表板。
- 访问：MFA 和通过 VPN 的远程访问，使主管无论身在何处都能访问所需内容。
我们如何在场地开始工作
- 实地查看。我们查看已安装的设备、哪些在出故障，以及谁依赖每个部分。
- 写下来。设备、登录信息和许可会被整理成团队可以使用的文档。
- 先修复最薄弱的环节。然后转入监控和例行的补丁管理。
关于 Imperial IT 服务的常见问题
你们只帮助办公室，还是也负责场地本身？
两者都做。我们既负责运营场地上的网络、设备、摄像头和备份，也负责使用它们的人员。
你们能配合施工队的作息安排吗？
可以。远程支持能处理大多数问题，现场上门需预约，因此我们可以安排在工作日的间隙。
如果我们已经有 IT 服务商怎么办？
我们可以接手。交接包括审计、文档审查、凭据交接，以及一周的并行运行。我们的托管 IT 页面介绍了协议内容。
